SERVICE
So einfach wie möglich. So sicher wie möglich. Das ist die HSE24 Prämisse, wenn es darum geht, Kundenwünsche zu erfüllen. Im Call Center ist der Kunde König. 365 Tage im Jahr. 24 Stunden am Tag. Von der Bestellung bis zur Auslieferung.
„Herzlich willkommen bei HSE24. Was können wir für Sie tun?“
Das Call Center ist rund um die Uhr für den Kunden da. Hier bleibt keine Frage offen. Fachberatung inklusive. Im Service Center kümmern sich speziell geschulte Teams parallel zu den Sendungen um die Beantwortung besonderer Kundenfragen. Ihr fundiertes Fachwissen ergänzt die Beratung in den Call Centern. Und gerne ruft der Experte von Herstellerseite nach der Sendung zurück. Modernste CRM-Software ermöglicht eine zentrale Erfassung jeder Bestellung und die Abfrage ihres jeweiligen Status.
Egal, ob Bestellungen, Reklamation, Auftragsstatus oder Produktauskunft – durch regelmäßige Schulungen sind die Service-Mitarbeiter immer auf dem aktuellsten Stand und können jederzeit Auskunft geben. So wurden 2008 auch Massenanstürme von bis zu 69.000 Anrufern an einem einzigen Tag mit einem Höchstmaß an Servicekompetenz gemeistert.
Vom Bestellen zum Bestaunen
Entdecken
Unterwegs im Dienste des Kunden. Auf internationalen Messen oder vor Ort bei regionalen Lieferanten – Einkäufer
suchen beständig nach neuen attraktiven Angeboten für das Sortiment von HSE24.
Erleben
Einfach einschalten. Ob TV oder Internet. Rund um die Uhr präsentieren, informieren und demonstrieren Experten die
neuesten Produkte. Der Kunde muss nur noch eines tun: sich entscheiden.
Bestellen
0800 • 29 888 88 – ein Anruf genügt. 1.570 Agenten in 13 Call Centern begrüßen die Kunden aus Deutschland,
Österreich und der Schweiz. In diversen Call Centern in Deutschland sowie in St. Gallen und Salzburg nahmen sie 2009
durchschnittlich 28.000 Anrufe pro Tag entgegen. Dank modernstem Customer Relation Management (CRM) können die
Agenten die Kunden jederzeit über Lagerbestände, Lieferzeiten und Bestelldaten informieren.
Beliefern
Die Post ist da! HSE24 liefert die bestellte Ware zusammen mit der Post und Logistikpartnern bis an die Haustüre. Durchschnittlich
28.000 Pakete verließen 2009 täglich das Lager. In Spitzenzeiten wurden bis zu 59.000 Pakete an einem Tag verschickt.
Begeistern
Auspacken, anschauen, genießen. Wenn nicht: Kostenfrei innerhalb eines Monats zurückschicken. Ohne Ärger.
Ohne Angabe von Gründen. Einfach und bequem.
Bezahlen
Der Ring sieht super aus. Das Kleid ist total schick. Der Teddy ist so kuschelig. Dann zur Kasse, bitte. Per Nachnahme,
Überweisung, Bankeinzug, Kreditkarte oder mit Teilzahlung.